Mitsubishi Motors Perkuat DNA Layanan Lewat National Contest 2025, SDM Diler Jadi Kunci Kepuasan Pelanggan

Moveroad – PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) kembali menegaskan bahwa kualitas layanan adalah fondasi utama bisnis otomotif modern. Komitmen itu diwujudkan lewat penyelenggaraan National Contest 2025 yang digelar pada 20–22 Januari 2026 di Cibitung, Jawa Barat, sebagai ajang peningkatan dan evaluasi kompetensi sumber daya manusia (SDM) jaringan diler Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia.

Bukan sekadar kompetisi internal, National Contest menjadi mekanisme strategis MMKSI untuk menjaga konsistensi layanan di seluruh titik interaksi konsumen, mulai dari proses pembelian hingga layanan purna jual.

“Bagi kami, kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga kualitas manusia di balik setiap layanan. Passion to Care menjadi dasar dalam mendampingi pelanggan sejak pembelian hingga masa kepemilikan kendaraan,” ujar Kazuto Azuma, Director of Product Service & Branding Strategy Division PT MMKSI.

Baca juga: Aliansi Mitsubishi–Nissan Langsung Produksi Rogue PHEV dan Navara

Menurutnya, SDM diler memegang peran krusial dalam membangun kepercayaan konsumen. Karena itu, National Contest bukan hanya ajang adu kemampuan, tetapi sarana mendorong peningkatan kinerja berkelanjutan di area Sales dan After Sales.

Libatkan 300 Diler, Dorong Budaya Kaizen

Pada National Contest tahun ini, MMKSI melibatkan perwakilan terbaik dari sekitar 300 diler resmi Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia. Peserta datang dari berbagai lini, baik individu Sales maupun After Sales.

Menariknya, MMKSI juga menghadirkan kategori baru Dealer Kaizen Team Contest, yang menilai perbaikan berkelanjutan di level diler secara menyeluruh. Artinya, peningkatan tidak hanya dituntut pada individu, tetapi juga sistem kerja, budaya pelayanan, hingga kolaborasi tim.

Baca juga: Mitsubishi Xforce Resmi Meluncur di Taiwan Januari 2026, Diproduksi Lokal oleh CMC

Pendekatan ini membuat peningkatan kualitas layanan tidak bersifat parsial, melainkan menyentuh struktur operasional diler secara utuh.

Indeks Kepuasan Konsumen Terus Menguat

Upaya pengembangan SDM tersebut berbanding lurus dengan tingkat kepuasan pelanggan Mitsubishi Motors di Indonesia. Sepanjang periode Januari–Desember 2025, MMKSI mencatat:

• Sales Satisfaction Index (SSI): 931
  
• Customer Satisfaction Index (CSI): 924
  

Capaian ini menunjukkan bahwa kompetensi SDM diler berdampak langsung terhadap pengalaman pembelian dan layanan purna jual yang dirasakan konsumen.

Dengan kata lain, investasi Mitsubishi Motors tidak hanya pada produk, tetapi juga pada kualitas manusia yang melayani pelanggan setiap hari.

Sebagai bentuk apresiasi, para pemenang National Contest mendapatkan penghargaan berupa tur mancanegara. Sementara itu, pemenang kategori Technician dan Service Advisor memperoleh kesempatan istimewa mewakili Indonesia di Global Service Skill Contest yang diselenggarakan Mitsubishi Motors Corporation di Jepang.

Langkah ini sekaligus membawa standar layanan Indonesia ke panggung global, sekaligus menjadi ajang benchmarking dengan negara lain.

Tiga Pilar Kompetisi National Contest 2025

Dalam penyelenggaraannya, National Contest 2025 menguji kapabilitas SDM dealer di dua area utama yang bersentuhan langsung dengan konsumen, yakni Sales dan After Sales, melalui tiga kontes utama:

1. Sales Appraisal Program (SAP)
   Untuk tenaga penjual dengan enam kategori:
   Sales Force, Sales Supervisor, Sales Manager, Customer Satisfaction Manager (CSM), Branch Manager, dan Mitsubishi Dealer Trainer (MDT).
   
2. Dealer Kaizen Team (DKT) Contest
   Penilaian peningkatan kualitas di tingkat dealer secara menyeluruh.
   
3. After Sales Contest
   Untuk lima level: Service Manager, Technician, Service Advisor, Express Service, serta Body & Paint.
   

Proses penilaian dilakukan sejak Juni 2025 dengan beberapa tahap seleksi tatap muka, sehingga pemenang benar-benar melalui evaluasi kompetensi yang komprehensif.

Melalui National Contest 2025, MMKSI menegaskan bahwa kualitas layanan bukan proyek jangka pendek, melainkan proses berkelanjutan. Dengan SDM yang terus diasah dan sistem kerja yang diperbaiki, Mitsubishi Motors ingin menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang semakin nyaman, profesional, dan tepercaya.

Agenda ini sejalan dengan filosofi “Life’s Adventure Empowering Every Journey”, di mana Mitsubishi Motors mendorong seluruh jaringan diler untuk terus memberikan pengalaman terbaik bagi konsumen Indonesia, bukan hanya saat membeli mobil, tetapi sepanjang perjalanan kepemilikan.