Suzuki BIT Pulo Gadung Hadirkan Konsep Dealer Baru, Fokus pada Pengalaman Pelanggan
Moveroad.id – Pengalaman pelanggan menjadi salah satu fokus yang terus dikembangkan Suzuki melalui jaringan dealernya. Terbaru, Suzuki Buana Indo Trada (BIT) Pulo Gadung, Jakarta Timur, memperkenalkan konsep baru bertajuk “From Heart to Experience”.
Konsep tersebut tidak sekadar mengubah tampilan showroom, tetapi juga menata kembali fungsi ruang agar lebih sesuai dengan aktivitas pelanggan selama berada di dealer. Pembaruan mencakup desain interior, fasilitas pendukung, hingga area yang memungkinkan pelanggan tetap menjalankan aktivitas lain sambil menunggu layanan kendaraan.
Dealer Suzuki BIT Pulo Gadung sendiri telah beroperasi selama lebih dari tiga dekade. Pengalaman tersebut menjadi salah satu landasan dalam menghadirkan konsep dealer yang lebih terbuka, modern, dan fungsional.
“Setiap pelanggan datang dengan tujuan dan aktivitas berbeda-beda. Ada yang ingin mengenal produk, berdiskusi, menunggu kendaraan, atau membutuhkan waktu untuk menyelesaikan pekerjaan. Karena itu, kami melihat pembaruan dealer bukan hanya dari sisi fasilitas, tetapi dari bagaimana setiap ruang dapat memiliki fungsi tepat dan saling melengkapi,” ujar Yulius Purwanto, Network & Product 4W Department Head PT Suzuki Indomobil Sales.
Bukan Sekadar Showroom, Ruang Dibuat Lebih Fungsional
Konsep From Heart to Experience menggabungkan unsur high functionality, eco-friendly concept, dan desain modern. Area showroom dibuat lebih terbuka dan terang, dengan sentuhan ornamen hijau yang memberikan suasana lebih segar.
Pembaruan juga dilakukan berdasarkan aktivitas yang umum dilakukan pelanggan ketika mengunjungi dealer.
Pada area Customer Lounge, misalnya, Suzuki memperluas area duduk sehingga pelanggan memiliki ruang yang lebih leluasa untuk beristirahat. Sementara Service Waiting Area dilengkapi Wi-Fi, area kerja, serta charging station.
Kehadiran fasilitas tersebut membuat pelanggan tetap dapat bekerja, berkomunikasi, maupun menyelesaikan aktivitas digital selama kendaraan menjalani proses servis.
baca juga: Lima Cara Parkir di Ruang Sempit, Manfaatkan Fitur Suzuki XL7 Hybrid
Bagi pelanggan yang membutuhkan suasana lebih privat, tersedia Private Dealing Area dan Private Room. Kedua area tersebut dapat digunakan untuk melakukan konsultasi maupun kebutuhan personal yang membutuhkan ruang lebih tenang.
Sementara pelanggan yang datang bersama keluarga dapat memanfaatkan Kids Playground. Fasilitas ini memberikan ruang bagi anak-anak untuk beraktivitas selama orang tua melakukan konsultasi atau menunggu kendaraan.
Pelayanan di area dealer juga dilengkapi pilihan teh dan kopi bagi pelanggan. Sambutan diberikan sejak pelanggan memasuki area dealer sebagai bagian dari pendekatan pelayanan yang ingin dibangun melalui konsep baru tersebut.
Dengan penataan ini, fungsi dealer tidak lagi hanya menjadi tempat untuk melihat dan membeli kendaraan atau melakukan servis. Ruang yang tersedia juga dirancang agar dapat mengakomodasi kebutuhan pelanggan selama berada di lokasi.
Peresmian Dibuat Bersamaan dengan Service Campaign
Peresmian konsep baru Suzuki BIT Pulo Gadung juga diisi dengan program service campaign bagi konsumen Suzuki.
Program tersebut diikuti 100 unit kendaraan. Pelanggan mendapatkan kesempatan melakukan pemeriksaan kondisi kendaraan sekaligus memperoleh sejumlah manfaat perawatan.
Salah satu layanan yang diberikan adalah pemeriksaan gratis terhadap 23 item kendaraan, termasuk pengecekan kondisi baterai dan diagnosis menggunakan Suzuki Smart Diagnostic Tester II (SDT-II).
Selain pemeriksaan, pelanggan juga mendapatkan oli mesin 0W-20 atau 5W-30 serta filter oli secara gratis, menyesuaikan spesifikasi kendaraan. Suzuki turut memberikan souvenir kepada peserta program.
Setelah mengikuti service campaign, pelanggan juga mendapatkan voucher diskon 15 persen yang dapat digunakan untuk pembelian Suzuki Genuine Parts (SGP), Suzuki Genuine Accessories (SGA), dan merchandise, dengan mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku.
“Layanan purnajual merupakan bagian dari hubungan yang terus berjalan setelah pelanggan memiliki kendaraan. Karena itu, kami ingin rangkaian peresmian konsep baru BIT Pulo Gadung tidak hanya memperkenalkan ruang yang baru, tetapi juga menghadirkan manfaat yang dapat langsung dirasakan pelanggan,” kata Hariadi, Asst. to Aftersales Department Head of Service PT Suzuki Indomobil Sales.
Menurutnya, pemeriksaan kendaraan dalam program tersebut menjadi bagian dari upaya memberikan dukungan perawatan kepada pelanggan sekaligus memperkuat pengalaman kepemilikan kendaraan Suzuki.
Konsep baru BIT Pulo Gadung pada akhirnya menempatkan pengalaman pelanggan sebagai bagian dari keseluruhan perjalanan kepemilikan kendaraan, mulai dari mencari informasi, melakukan pembelian, menunggu layanan, hingga mendapatkan perawatan purnajual.
